網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
當(dāng)前，人工智能引領(lǐng)新一輪科技革命浪潮，生成式大模型快速發(fā)展，推動(dòng)數(shù)字科技加速進(jìn)入人工智能時(shí)代，由此帶來對(duì)算力需求的爆發(fā)式增長，并不斷催生新場景、新業(yè)態(tài)、新模式。中國電信緊抓發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)持網(wǎng)是基礎(chǔ)，云為核心，把握人工智能發(fā)展方向，深入推進(jìn)以云網(wǎng)融合為核心特征的數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以高品質(zhì)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)打造卓著品牌，助推數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
夯實(shí)數(shù)字底座
中國電信深化云網(wǎng)融合，推動(dòng)數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施向智能化演進(jìn)升級(jí)。
多元網(wǎng)絡(luò)升級(jí)
中國電信加快雙千兆網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。移動(dòng)網(wǎng)方面，協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈突破 5G 多頻協(xié)同組網(wǎng)、大帶寬共享等難點(diǎn)技術(shù)，全面建成全球首張、規(guī)模最大的 5G SA（獨(dú)立接入）共建共享精品網(wǎng)絡(luò)，在用 5G 共享基站超過 121 萬站，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上連續(xù)覆蓋、發(fā)達(dá)行政村有效覆蓋。寬帶網(wǎng)方面，建成全球最大的千兆光網(wǎng)，新建 10G PON（無源光網(wǎng)絡(luò)）端口199 萬個(gè)。
中國電信加快網(wǎng)絡(luò)全光化升級(jí)。23 年干線光纜統(tǒng)計(jì)口徑優(yōu)化，統(tǒng)計(jì)長度減小。規(guī)模部署 G.654E 新型光纖光纜，支持長距離、高速率的傳輸網(wǎng)絡(luò)部署；持續(xù)深化區(qū)域一體化組網(wǎng)，構(gòu)建全球領(lǐng)先的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，平均時(shí)延下降14%；政企 OTN（光傳送網(wǎng)）精品網(wǎng)覆蓋全國所有城市及重點(diǎn)天翼云資源池；新型城域網(wǎng)覆蓋 22 個(gè)省份、 77 個(gè)城市，賦能邊緣生態(tài)構(gòu)建。
泛在算力服務(wù)
中國電信貫徹落實(shí)國家“東數(shù)西算”工程，持續(xù)優(yōu)化“2(2)+4+31+X+O”的算力布局，新增智能算力 8.1EFLOPS，規(guī)模達(dá)到 11EFLOPS。
年內(nèi)新增數(shù)據(jù)中心機(jī)架 5 .5 萬架，達(dá)到 59.5 萬架，規(guī)模保持行業(yè)領(lǐng)先。
在京津冀、長三角、粵港澳、成渝等區(qū)域中心建成大規(guī)模、多可用區(qū)的天翼云 4.0 資源池，在港澳、亞太區(qū)域推動(dòng)天翼云出海，為客戶提供覆蓋全球、集約高效、超低時(shí)延的分布式云服務(wù)。
加快智算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在北京、上海、江蘇、寧夏、內(nèi)蒙古、貴州等節(jié)點(diǎn)已具備千卡以上的訓(xùn)練能力。
云能力方面，紫金 DPU（數(shù)據(jù)處理單元）2.0 完成網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和虛擬化軟硬一體技術(shù)研發(fā)并上線，CTyunOS（自研云服務(wù)器操作系統(tǒng)）支撐 30 多個(gè)核心業(yè)務(wù)上線，累計(jì)部署 10 萬套。分布式云操作系統(tǒng) TeleCloudOS 4.0（天翼云操作系統(tǒng)）突破大規(guī)模異構(gòu)計(jì)算資源統(tǒng)一管理與調(diào)度、全域互聯(lián)調(diào)度海量分布式存儲(chǔ)、大規(guī)模高性能分布式云網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，研發(fā)成果榮獲中國通信學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，并入選國資委基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域創(chuàng)新成果。
推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
中國電信積極把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇，進(jìn)一步強(qiáng)化科技創(chuàng)新，持續(xù)提升數(shù)字化產(chǎn)品和平臺(tái)供給能力，不斷推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
產(chǎn)業(yè)數(shù)字化
· 打造行業(yè)大模型
中國電信結(jié)合自身在算力、數(shù)據(jù)、行業(yè)應(yīng)用等方面的優(yōu)勢，依托 AI 能力自主研發(fā)星辰語義大模型，與合作伙伴共同開拓行業(yè)重點(diǎn)場景和細(xì)分場景大模型。構(gòu)建“1+N+M”（1 是通用基礎(chǔ)大模型，N 是行業(yè)大模型數(shù)量，M 是自用大模型數(shù)量）的星辰大模型系列產(chǎn)品體系，面向政務(wù)、教育、交通等垂直領(lǐng)域發(fā)布 12 個(gè)行業(yè)大模型。推出“星辰 MaaS（Model as a Service，模型即服務(wù)）平臺(tái)”，為客戶提供智算算力、通用大模型、行業(yè)大模型、能力工具、數(shù)據(jù)集于一體的大模型服務(wù)。
· 賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
中國電信聚焦制造、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、教育等重點(diǎn)領(lǐng)域，加快平臺(tái)研發(fā)和數(shù)據(jù)應(yīng)用，推動(dòng)企業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
數(shù)字社會(huì)
中國電信順應(yīng)數(shù)字技術(shù)全面融入社會(huì)交往和日常生活新趨勢，不斷提升數(shù)字化產(chǎn)品能力，構(gòu)筑全民暢享的美好數(shù)字生活。
· 升級(jí)數(shù)字家庭
中國電信升級(jí)數(shù)字家庭產(chǎn)品體系，滿足用戶不斷升級(jí)的美好生活需求。家庭網(wǎng)絡(luò)向全光組網(wǎng)升級(jí)，提供綠色節(jié)能家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。IPTV 從大屏內(nèi)容向多屏互動(dòng)升級(jí)，打造天翼高清數(shù)字娛樂中心，提供優(yōu)質(zhì)視頻、教育、游戲在內(nèi)的收視和娛樂體驗(yàn)。全屋智能向場景化升級(jí)，打造家庭安全、適老養(yǎng)老、家電控制等智能化場景，實(shí)現(xiàn)數(shù)字家庭和智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村的融通聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步融入數(shù)字城市。
· 運(yùn)營智慧社區(qū)
中國電信全力打造天翼智慧社區(qū)，面向公安、政法及街道等基層政府，通過提供網(wǎng)格管理、人員管理、應(yīng)急通知等服務(wù)，使“小網(wǎng)格”撬動(dòng)“大治理”；面向物業(yè)提供智能門禁、AI 監(jiān)控等智能化管理工具，讓“小家園”凝聚“大智慧”；面向居民，通過提供智慧康養(yǎng)、15 分鐘生活圈服務(wù)，方便居民生活，使“小社區(qū)”凸顯“大民生”。
· 做強(qiáng)天翼視聯(lián)網(wǎng)
中國電信積極構(gòu)建視聯(lián)網(wǎng)“一張網(wǎng)、一朵云、一個(gè)平臺(tái)”能力底座，打造平安慧眼、智慧城管、衛(wèi)健監(jiān)管、智慧園區(qū)、應(yīng)急環(huán)保等多種行業(yè)應(yīng)用，提供行業(yè)領(lǐng)先的視聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，目前接入設(shè)備數(shù)超 6,000 萬臺(tái)。成立天翼視聯(lián)科技有限公司，加快構(gòu)建全國統(tǒng)一的新型視頻服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，打造服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的國家級(jí)數(shù)字化平臺(tái)。
數(shù)字政務(wù)
中國電信以智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)“智治”為主線，以跨應(yīng)用場景為牽引，推動(dòng)城市治理資源優(yōu)化整合、部門信息數(shù)據(jù)共享賦能、條塊聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)全面協(xié)同、上下貫通指揮高度統(tǒng)一，構(gòu)建全域覆蓋、全時(shí)感知、高效處置的“一網(wǎng)統(tǒng)管”城市治理體系。
圍繞數(shù)字政務(wù)核心業(yè)務(wù)場景，打造自研政務(wù)行業(yè)大模型，助力政府“優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提升工作效能”，整合政府各部門服務(wù)資源，在政策理解、智能客服、輔助辦事、多模態(tài)評(píng)價(jià)等方面，為市民提供立體化政務(wù)服務(wù)。
用心服務(wù)客戶
中國電信秉承“用戶至上，用心服務(wù)”理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面打造“中國電信值得信賴”的口碑形象。
保護(hù)客戶權(quán)益
中國電信認(rèn)真落實(shí)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》等法律法規(guī)，完善《中國電信品牌宣傳管理辦法》等相關(guān)內(nèi)部制度，依法依規(guī)提供產(chǎn)品和服務(wù)，規(guī)范資費(fèi)管理，持續(xù)優(yōu)化面向客戶展示的業(yè)務(wù)登記單，完善銷售品資費(fèi)一體化審批管理流程，快速響應(yīng)市場和客戶需求。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)廣告宣傳合規(guī)管理，規(guī)范宣傳用語，嚴(yán)禁虛假宣傳、夸大宣傳、對(duì)比宣傳，切實(shí)保護(hù)客戶權(quán)益。
中國電信扎實(shí)開展通信詐騙、騷擾電話和垃圾短信的綜合治理。通過持續(xù)提升技術(shù)防范能力、加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)測處置等措施，全年累計(jì)關(guān)停攔截涉詐短信 9.69 億條，封堵涉詐域名 1,771.75 萬個(gè)，關(guān)停涉案號(hào)碼 5.25 萬個(gè)，開展線上線下一體化防詐宣傳，累計(jì)觸達(dá) 2,700 萬人次。通過開展合規(guī)性管控、持續(xù)提升技術(shù)防范能力、為用戶提供按個(gè)人意愿攔截騷擾電話服務(wù)等措施，全年累計(jì)攔截騷擾電話 33 億次，攔截垃圾短信 32 億條，“天翼防騷擾”業(yè)務(wù)，用戶規(guī)模達(dá) 3.3億。中國電信騷擾電話、垃圾短信被舉報(bào)量持續(xù)保持行業(yè)低位。
提升客戶感知
中國電信堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，將客戶感知作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷完善“客戶說了算”服務(wù)機(jī)制和服務(wù)流程，數(shù)字化、智能化服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，客戶感知和服務(wù)口碑持續(xù)向好。
持續(xù)優(yōu)化客戶投訴管理，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量持續(xù)提升和業(yè)務(wù)規(guī)則流程優(yōu)化，重點(diǎn)提升網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)類投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，提高投訴處理時(shí)限要求，開展用戶申訴根因分析，全面加強(qiáng)問題溯源治理，有效提升全流程服務(wù)質(zhì)量和客戶感知。
打造卓著品牌
2023 年，中國電信以品牌引領(lǐng)行動(dòng)為抓手，打造管理科學(xué)、價(jià)值領(lǐng)先、行業(yè)領(lǐng)軍的卓著品牌，以品質(zhì)鑄造品牌，以品牌推動(dòng)發(fā)展。持續(xù)強(qiáng)化企業(yè)品牌運(yùn)營能力，不斷形成品牌競爭新優(yōu)勢，強(qiáng)化服務(wù)型、科技型、安全型的企業(yè)品牌內(nèi)涵。持續(xù)打造完善的品牌建設(shè)體系、成熟的品牌推廣能力和先進(jìn)的品牌國際化運(yùn)營模式，印發(fā)《中國電信對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)品牌引領(lǐng)行動(dòng)實(shí)施方案》，推進(jìn)落實(shí)品牌引領(lǐng)、品牌管理、品牌影響關(guān)鍵要素和品牌國際化四大舉措。
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