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2021-10-13 中國電信
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中國電信以高度的責(zé)任感進入“全天候”工作狀態(tài),主動對接疫情防控各方需求,以最快速度、最高質(zhì)量提供保障和服務(wù)。針對疫情及時推出公益短信、重要保障快速開通、來電名片等 20 余項服務(wù)舉措。加強服務(wù)管理,提升電子渠道線上服務(wù)能力,10000 號客服中心實施居家座席,在落實好分區(qū)分級疫情防控的基礎(chǔ)上穩(wěn)步推進實體廳店復(fù)工復(fù)產(chǎn), 確??蛻舴?wù)不中斷、感知有保障。

【保障抗疫單位通信暢通】

2020 年 2 月 10 日,陜西公司工作人員進行基站光纜熔接,搶通陜西高陵防疫醫(yī)院無線網(wǎng),全力保障西安市公共衛(wèi)生中心 4 座基站按時開通,為醫(yī)院提供通信及信息化服務(wù)

2020 年 2 月 15 日,重慶公司云陽分公司裝維突擊隊提前 12 小時完成南溪新冠肺炎疫情隔離觀察點通信網(wǎng)絡(luò)和 iTV 接入服務(wù)

北京公司向北京醫(yī)院提供關(guān)鍵通信重保,在隔離病房等一線戰(zhàn)場,利用信息化手段提供保障方案,降低醫(yī)護人員感染風(fēng)險,提高病患的醫(yī)治效率。圖為 2020 年 2 月 10 日,北京醫(yī)院隔離病房視頻會診畫面

2020 年 2 月 12 日,福建公司維護人員確保戰(zhàn)疫通信暢通奔赴搶修點。福建公司積極響應(yīng)重點區(qū)域通信需求,深入疫情重點地區(qū),保障通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定暢通,全方位保護信息“生命線”

【開通“免?!狈?wù)】

中國電信積極履行央企使命和擔(dān)當(dāng),第一時間啟動應(yīng)急通信服務(wù)保障措施,針對赴湖北醫(yī)療人員和重點疫情區(qū)普通用戶在內(nèi)的三類特定對象開通了免停機、緊急開機服務(wù),保障疫情防控一線工作人員及疫區(qū)用戶的正常通信。

河南公司對停機程序進行調(diào)整、測試、上線,完成“不停機”任務(wù)。2020 年 2 月 29 日,共接收完成特定免停對象添加免停需求 17 個批次,免停用戶共計 18574 戶。

吉林公司自 2020 年 1 月 24 日至 2020 年 3 月 1 日,對吉林省 680 萬相關(guān)用戶采取免停機服務(wù),為赴湖北十二批醫(yī)療隊減免通信費,并每人贈送 1000 元通信費,同時向省內(nèi) 275 名志愿者贈送話費。

 河南公司緊急對停機程序進行調(diào)整、測試、上線,完成“不停機”任務(wù)。圖為 2020 年 2 月 28 日,河南公司工作人員正在對停機程序進行調(diào)整

【視頻客服解難題】

疫情期間,中國電信在全國范圍內(nèi)快速推進“居家客服”,推出“遠程柜臺”服務(wù)等一系列措施,保障客服人員安全的前提下, 保障客服標準不降級。

2020 年 2 月 11 日,10000 號視頻客服正式對外服務(wù),優(yōu)先向客戶提供換卡、寬帶續(xù)費復(fù)機、銷號等服務(wù)。圖為 2020 年 2 月 11 日,北京市香山附近的韋女士與 10000 號視頻客服對話溝通,足不出戶辦理業(yè)務(wù)

2020 年 2 月 14 日起,視頻客服功能在“中國電信湖南客服”微信公眾號等渠道正式上線啟動,提供 IPTV 在線排障和解除掛失等業(yè)務(wù)。截至 12 月底,視頻客服共服務(wù)用戶 19351 位